这几年随着全屋定制越来越流行，相应的投诉也越来越多，尺寸不合适，工期拖延，板材质量问题等。西安市民安先生就因无意中发现自己定制的家具板材与订货时的板材不符，与商家多次扯皮，至今问题还没有妥善解决。

　　安先生去年4月在华夏家博会上与“香港佰怡家全屋定制家居”签订订货协议，并交了500元定金。随后安先生前往该品牌在商场的门店选购板材和产品。到商场后发现该品牌已改名为“格林格全屋定制”，店员告知安先生两者为同一品牌，只是更换了名字。随后安先生交了2万多元为家里定制了衣柜、鞋柜等家具。

　　“之前没什么问题，谈得都挺好，虽然工期拖拖拉拉，但是总算在12月装完了。安装中我发现了问题，我与商家签订的是板材为‘实木颗粒板’，E0级环保板材。他们店员给我说所有板材都是环保实木颗粒板，定货单上标注的柜体为实木颗粒板，备注还标注了所有为实木颗粒板。但是送到家中，我发现了三种材质的板子，有多层板、低密度板，还有颗粒板。”安先生表示，店员曾告诉自己，行业内都是如此，这是行业“规则”，全屋定制都是这样做的。

　　根据安先生提供的联系方式，华商报记者联系了“格林格定制家具”门店。店面工作人员表示，柜体为面板和侧板，标注的柜体为“实木颗粒板”，不是指整体为实木颗粒。背板、底板等为功能配件，工艺与正常的侧板不同，因此材质也不同。该店员表示，已与安先生取得联系，先帮安先生处理安装遗留问题。对于记者询问订货单上写着所有为“实木颗粒板”，为何送到业主家中会有多层板及低密度板，工作人员没有过多解释，只表示不同配置不同价格。

　　在这次事件中，据安先生介绍，自己一开始要的是整体柜子所有板材均为“实木颗粒板”，但是商家给自己安装的柜子，除了实木颗粒板外，还有多层板及低密度板。商家则表示在合同中清楚写着柜体为“实木颗粒”，柜体为面板和侧板，但是背板、底板及内部板材不在“柜体”范围内，安先生与商家对柜体的理解不同。

　　华商报记者咨询业内人士毛先生了解到，全屋定制行业在标注板材材质时普遍只是标注“柜体”材质。但是消费者会将柜体“错认成”整体。当然也有不少商家在销售中发现消费者有类似“误解”不提醒，借机混淆概念，引导消费者签单。

　　近年来随着全屋定制在市场越来越受欢迎，不少家居商纷纷投身这一领域。随着市场份额不断增加，暴露出的问题也越发明显。因是新兴产业，服务和产品规范制度也不够全面。根据近年来华商报受理的全屋定制投诉，大致可以分为以下五类；

　　1.板材以次充好，优劣“混搭”。这是全屋定制最常见的手段。所有板材运到家中已做过封边处理，油漆喷涂。消费者看不到产品“内芯”。往往是在家具尺寸不合适，现场切割时细心的业主会发现实际板材与订购不符。同时，业主要注意，商家在订货单上往往会标注“柜体板材为×××”，柜体并不代表整个柜子，底板、背板、隔板等才是最容易出问题的地方。

　　2.尺寸、颜色不对多次更换。家具设计师是全屋定制的“灵魂人物”，家具尺寸最考验设计师水平。全屋定制不像成品家具，可以直观看到产品的样子和颜色，全屋定制是在电脑上渲染效果图，与实际产品有出入，不少消费者看到效果图对产品期望过高，看到实际产品会觉得不符，最容易产生纠纷的就是颜色。

　　3.产品只修不退成行业“潜规则”。定制家具只修不退已然成为行业潜规则，“退货后无法进行二次销售”成了商家无法退货的有力借口。华商报曾接到消费者投诉，定制衣柜维修12次仍没修好，商家表示可以一直修下去，就是不能退。提醒消费者，定制全屋家居最好在与商家签订合同时约定售后服务事宜。

　　4.定家具时交全款后续维权难。“定制家具在工作人员上门量尺寸之前便要支付部分订金，在设计图出来后、厂家生产之前便要付清全部金额。”当下不少商家是这样做的。建议消费者可跟商家协商，分几次付款，在安装完后结清余款，维护双方权益。

　　5.小工厂代加工，全屋定制实为“全屋联盟”。目前市场上有商家自身不足以支撑全屋定制，会找其他品牌联盟统一名称，甚至找小工厂代加工，贴牌销售。对外为全屋定制，实则多个企业相互合作。产品质量参差不齐，售后维权也易被“踢皮球”。建议消费者，选定制产品最好选知名成熟全屋品牌更有保障。

　　装修时免不了会使用各种板材，如实木板、刨花板、密度板等，但如何选择合适的板材是不少业主所苦恼的。派克兄弟家居总经理卢育科介绍，在装修中常用到的板材主要有实木板、刨花板、密度板、多层板和大芯板，每种板材都有各自的优缺点。

　　实木板：板材坚固耐用、纹路自然，大都具有天然木材特有的芳香，具有较好的吸湿性和透气性，不造成环境污染，是制作高档家具、装修房屋的优质板材。但是不能直接使用，必须做后期处理。常用加工方法是手工单层贴饰面或刷混油，背面涂清漆处理。

　　刨花板：也叫实木颗粒板，是将木材或其他木质边料打成碎料，施加胶粘剂后在热力和压力作用下合成的人造板，所以也叫碎料板。优点是结构比较均匀，加工性能好，吸音和隔音性能也很好；缺点是边缘粗糙，容易吸湿，封边要注意。

　　密度板：是以木质纤维或其他植物素纤维为原料，施加适用的胶粘剂制成的人造板。优点是材质均匀、不易开裂，表面装饰性好，常用来做饰面和造型；缺点是受潮易膨胀变形，握钉力差，不适用于厨房、卫生间等湿度大的地方。

　　多层板：是由木段旋切成单板或木方刨成薄木，再用胶粘剂胶合成的三层或多层板材，根据板材的层数和质量的差异，价格跨度也很大。优点是施工方便，不翘曲不变形，横向抗拉力性能好，尺寸多样，质地柔韧；缺点是装饰性能不符合装饰面板的要求，所以常用于家具的背板、底板。

　　大芯板：又叫细木工板，板芯是木条拼接而成的实木板材（比如杨木、桦木、松木等），两面利用涂胶、热压贴合上单板。细木工板握螺钉力好，强度高，具有质坚、吸声、绝热等特点，加工简便，用途最为广泛。

　　选购板材首要考虑环保；另外看板材表面有无明显瑕疵，尽量挑选板材表面无裂缝、裂纹、无节子、夹皮、树脂囊和树胶道的，整张板自然翘曲度应尽量小，避免由于砂光工艺操作不当，出现基材透露出来的砂透现象；板材外观应有较好的美感，材质应细致均匀，色泽清晰，木纹美观，板材配板与拼花的纹理应按一定规律排列，木色相近，拼缝与板边近乎平行；板材胶层结构稳定，无开胶现象。pg电子平台